✅EA-G-OP-CS-026: Org: CS - Gestão de Portal de Clientes no Movidesk

1. Objetivo

Estabelecer o processo para a gestão e visão individualizada de tickets por área do cliente, utilizando o recurso Departamento no Movidesk para garantir controle e acompanhamento eficiente dos chamados abertos por usuários de diferentes áreas.

2. Escopo

Este procedimento se aplica à gestão de tickets das organizações B2B e seus respectivos departamentos no Movidesk.

3. Entidades Envolvidas

- Organização: Empresa principal (exemplo: Google)
- Departamentos: Unidades vinculadas à organização, como TI, Soluções, Financeiro, etc.
- Usuários: Colaboradores vinculados aos departamentos

4. Visão de Acesso e Permissões

- Usuário: visualiza apenas seus próprios tickets
- Gestor do Departamento: visualiza todos os tickets dos usuários vinculados ao seu departamento
- Organização: visualiza todos os tickets de todas as áreas/departamentos

5. Processo de Configuração e Gestão

5.1 Cadastro da Organização

Cadastre a empresa (ex: Amazon) no Movidesk. Use o tipo de cliente Empresa, perfil Cliente.

Defina o perfil de acesso da organização como Cliente B2B.

5.2 Cadastro dos Departamentos

Crie departamentos individuais vinculados à organização, no tipo de cliente Departamento, perfil Cliente.

Gere login e senha para cada departamento. No cadastro de cada departamento, atribua o perfil de acesso Departamento.

Na área de Relações do cadastro, associe o departamento à organização, conforme abaixo.

5.3 Cadastro dos Usuários

Cadastre os usuários, utilizando o tipo Pessoa, perfil Cliente.

Defina o perfil de acesso dos usuários como Cliente padrão.

Na sessão Departamento, selecione o departamento ao qual o usuário faz parte.

Na área de Relações do cadastro, associe o usuário ao departamento e a organização, buscando novamente pelo Departamento, conforme abaixo:

6. Estrutura Hierárquica

A estrutura segue o modelo em cascata:
- Organização (Empresa)
   - Departamentos
      - Usuários

7. Utilização e Visualização do Portal

Cada departamento possui seu próprio portal (login/senha), que permite o gestor visualizar os tickets dos usuários conectados ao respectivo departamento. Usuários conseguem ver apenas seus próprios tickets. A organização pode visualizar todos os tickets, se necessário.

8. Diagrama da Estrutura

Abaixo está o diagrama em cascata representando a hierarquia do cliente B2B com seus departamentos e usuários, ilustrando a gestão do Portal do Cliente no Movidesk.