EA-G-OP-CS - Procedimentos Operacionais (OPs) da área de CS

Esta página é dedicada à organização e documentação de todos os Procedimentos Operacionais (OPs) relacionados à área de Sucesso do Cliente (Customer Success) da E-Aware Technologies.

Nosso objetivo é garantir padronização, clareza e eficiência nas atividades executadas pelo time de CS, promovendo uma experiência consistente e de alto valor para nossos clientes. Cada procedimento aqui descrito serve como uma referência prática para a condução de processos internos, resolução de demandas, relacionamento com o cliente e adoção das melhores práticas.

A estrutura destes documentos foi desenvolvida para ser clara, acessível e funcional, apoiando o time na tomada de decisão, no cumprimento de metas e na excelência do atendimento.

Nesta página você encontrará:

• Instruções passo a passo para execução de tarefas operacionais;
• Fluxos e orientações para interações com clientes;
• Procedimentos de registro, acompanhamento e resolução de chamados;
• Protocolos para onboarding, treinamentos e renovações;
• Diretrizes de comunicação e postura profissional.

Todos os conteúdos são revisados periodicamente e estão alinhados aos valores, cultura e estratégia da E-Aware Technologies, contribuindo para um time mais integrado e clientes mais satisfeitos.